A política de trocas e devoluções é um aspecto essencial para garantir a satisfação dos nossos clientes. Na Pulupa Kids, entendemos a importância de oferecer um processo claro e eficiente, para que nossos clientes possam realizar trocas ou devoluções de forma simples e segura.
Nossa Tabela de Tamanhos facilita a escolha da numeração correta, ajudando você a realizar a compra com mais confiança. No entanto, caso ainda seja necessário trocar seu produto por qualquer outro motivo, veja abaixo como funciona o nosso processo.
Para solicitar a troca, envie um e-mail com o título TROCA para [email protected]. No corpo da mensagem, inclua as seguintes informações:
Caso a troca seja de um presente, além dos dados do comprador, inclua também:
Dessa forma, poderemos agilizar todo o processo de troca. O prazo para o envio do código de postagem é de até 72 horas após a solicitação.
Para garantir que sua devolução seja aceita, observe as seguintes condições:
Após solicitar a troca dentro do prazo mencionado, você receberá um e-mail com o código postal para enviar o produto de volta. Caso a solicitação não seja realizada dentro do prazo de 7 dias, ela será cancelada em nosso sistema. Quando o produto chegar, ele passará por uma avaliação. O produto só será aceito se:
Não tiver sido lavado nem usado;
Estiver livre de odores e manchas;
A etiqueta estiver intacta;
Não tiver sido alterado pelo cliente, como ajustes de tamanho, bainha, etc.
Após a aprovação da qualidade do produto, você receberá um cupom de desconto, que inclui o valor do frete, para utilizar em uma nova compra em nosso site.
Caso seja necessário outra troca as despesas com o frete serão cobradas.
Caso os prazos mencionados não sejam cumpridos, a solicitação de trocaa será cancelada.
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou que apresente problemas que o tornem inadequado para o uso, você tem o direito de solicitar a troca ou reparo. Você terá 30 dias para a solicitação. Caso o defeito seja confirmado, você pode escolher uma das seguintes opções:
A Pulupa Kids se compromete a proporcionar uma experiência de compra agradável e descomplicada. Nossa política de trocas e devoluções reflete nosso compromisso com a satisfação do cliente. Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar!
